M2 /™ Incident Management
aplikacja do obsługi incydentów, problemów, call center i innych zdarzeń

Aplikacja wspiera proces przyjmowania i rozwiązywania różnorodnych incydentów, zdarzeń call center, zleceń serwisowych etc.

PODSTAWOWE FUNKCJE PROGRAMU:

• Różne kanały zgłaszania problemów
• 3 linie rozwiązywania problemów
• Obsługa pod-problemów
• Łączenie problemów w paczki
• Rejestr awarii i dystrybucja informacji o awariach
• Baza wiedzy
• Rozbudowane raporty analityczno-statystyczne
• Powiązanie systemami zewnętrznymi (np. z bazą klientów, z systemem billingowym lub CRM)
• Kontrola realizacji incydentów
• Wbudowany obieg dokumentów ze śledzeniem historii rozwiązywania incydentu